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91% des consommateurs plébiscitent l’offre de remboursement différé

 

Une expérience consommateur optimale est l’un des principaux facteurs-clé de succès d’une offre promotionnelle.

En effet, au-delà du produit qu’il achète en promotion, l’une des premières choses que le consommateur retiendra de la marque, c’est « l’effort » qu’il aura dû fournir pour obtenir son remboursement ou sa prime.

L’expérience promotionnelle a donc un coefficient non négligeable dans l’indice de satisfaction du consommateur qui achète un produit en promotion.

 

En tant que partenaire promotionnel, nous avons donc une forte responsabilité vis-à-vis des marques qui nous confient leurs campagnes.

Aussi avons-nous choisi de mettre en place un dispositif d’optimisation continue de la satisfaction consommateur, grâce à la plateforme d’Advocacy Marketing de notre partenaire Q3.

 

Une solution en 2 temps :
1. Un monitoring systématique de la satisfaction des consommateurs ayant participé à une offre selon plusieurs critères : lisibilité, attractivité, simplicité, rapidité…
2. La publication de tous les avis et notes collectés, sur un site dédié : « Parole de Consommateur »

 

Plus de 13 000 avis collectés, 4.2/5 de note moyenne, 91% d’avocats de marque !

Des résultats probants : les consommateurs sont en très large majorité satisfaits de leur participation à la promotion et la recommanderaient à leurs proches. Ils sont d’ailleurs nombreux à témoigner de leur enthousiasme vis-à-vis de ces offres qui leur apportent du pouvoir d’achat supplémentaire.

Mais la véritable valeur ajoutée dispositif, c’est qu’il permet aux équipes Custom d’identifier, d’étudier et traiter en temps réel les quelques cas de consommateurs mécontents, afin d’assurer un taux de satisfaction maximal à la marque.

Autre bénéfice : les nombreux verbatim laissés par les consommateurs nous permettent de mieux orienter les optimisations de process et de parcours de nos offres, pour garantir une expérience promotionnelle au plus proche de leurs attentes.

 

Une approche collaborative de la promotion, au service d’une satisfaction partagée par chacun.

 

Pour en savoir plus :

Site d’avis « Parole de Consommateur »
Communiqué de Presse